[질문] 이력서 자기소개서 중 성격 장단점 인데 보시고 이상하면 고쳐주세요 [탁월한 소통 능력의 비결, 역지사지] 역지사지의 자세로 다른 사람과 원활하게 소통하는 능력은 제가 가진 장점 중의 하나입니다. 저는 제 생각을 상대방에게 강요하기보다 경청하는 자세를 견지하고자 노력해왔습니다. 발명진흥회에서 근무할 때였습니다. 한 고객이 문의전화를 주셨으나 원하는 답을 얻지 못하고 직접 회사로 찾아오신 적이 있습니다. 제 담당은 아니었지만, 고객의 답답한 마음을 생각해서 직접 응대에 나섰습니다. 먼저 고객의 요구사항을 차분히 듣고 공감과 이해를 통해 고객을 진정시켰습니다. 그리고 발명글짓기 신청방법이나 행사기간 등 요청사항을 담당자 문의나 홈페이지 검색을 통해서 완벽하게 해결해 드릴 수 있었습니다. 이후 고객님은 다시 회사에 전화를 걸어서 저의 친절에 대한 고마운 마음을 말씀해 주셨습니다. 그 후에도 고객의 요구 사항에 대해서 지속적으로 해결책을 제시하여 고객을 만족시킬 수 있었습니다. [배려와 거절 사이의 융통성] 간혹 지나친 역지사지는 오히려 단점으로 작용하기도 했습니다. 과도한 요구를 받아들이는 것은 때로는 득보다 실이 더 클 수 있기 때문입니다. 여러 경험을 통해 범위를 넘어서는 불편사항이나 과도한 요구사항에는 정중한 양해와 거절을 하는 융통성이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 예를 들어 발명글짓기 문의전화를 하신 분이 나중에는 글짓기 심사위원의 전화번호를 알려달라고 하여 정중히 거절을 하기도 했습니다. 이처럼 저는 늘 주의 깊게 대처해 나갔고, 이를 통해 조직 내에서 친절하고 융통성 있는 상담원으로서 인정받게 되었습니다. 앞으로도 제가 맡은 업무에 더욱더 자신감을 가지고 능동적으로 직무에 임하며 더 나은 조직 내 성과를 거두는 사원이 되겠습니다.