[질문] 이력서자기소개서중 성격의장단점 인데 잘썼나요 성격장단점   [ 탁월한 소통 능력의 비결 역지사지 ]     역지사지의 자세로 다른 사람과 원활하게 소통하는 능력은 제가 가진 장점 중의 하나입니다 . 저는 제 생각을 상대방에게 강요하기보다 경청하는 자세를 갖고 상대방의 말에 귀 기울이는 습관을 지녀왔습니다 . 발명진흥회에서 근무할 때였습니다 . 한 고객이 문의전화를 주셨으나 원하는 답을 얻지 못하고 직접 회사로 찾아오신 적이 있습니다 . 제가 응대해야 할 일은 아니었지만 , 저는 답답해하시는 모습에서 안타까움을 느껴서 고객을 응대했습니다 . 먼저 고객의 요구사항을 차분히 듣고 공감과 이해를 통해 고객을 진정시켰습니다 . 그리고 발명글짓기 신청방법이나 행사기간 등 알기를 원하는 문제를 담당자 문의나 홈페이지 검색을 통해서 완벽하게 해결해 드릴 수 있었습니다 . 이후 고객님은 다시 회사에 전화를 걸어서 저의 친절에 대한 고마운 마음을 말씀해 주셨습니다 . 그 후에도 문제가 생길만한 고객문의 사항에 대해서 지속적으로 해결책을 제시하여 고객을 만족시킬 수 있었습니다 .   [ 배려와 거절 사이의 융통성 ]     간혹 지나친 역지사지는 오히려 단점으로 작용하기도 했습니다 . 과도한 요구를 받아들이는 것은 때로는 득보다 실이 더 클 수 있기 때문입니다 . 여러 경험을 통해 범위를 넘어서는 불편사항이나 과도한 요구사항에는 정중한 양해와 거절을 하는 융통성이 필요하다는 것을 알게 되었습니다 . 예를 들어 발명글짓기 문의전화를 하신 분이 나중에는 글짓기 심사위원의 전화번호를 알려달라고 하여 정중히 거절을 하기도 했습니다 . 이처럼 저는 늘 주의 깊게 대처해 나갔고 , 이를 통해 조직 내에서 친절하고 융통성 있는 상담원으로서 인정받게 되었습니다 . 앞으로도 제가 맡은 업무에 더욱더 자신감을 가지고 능동적으로 직무에 임하며 더 나은 조직 내 성과를 거두는 사원이 되겠습니다 .