[질문] 추가질문 성격의장단점인데 잘썼나요 고칠꺼는요 (나의 탁월한 소통 능력의 비결 역지사지) 역지사지의 자세로 다른 사람과 원활하게 소통하는 능력은 제가 가진 장점 중의 하나라고 생각합니다. 소통은 상대방에 대한 이해에서 출발합니다. 상대방을 진정으로 이해하기 위해서는 먼저 상대방의 처지에서 생각해봐야 합니다. 즉, 내 생각을 먼저 강요하기보다 상대방의 말을 먼저 경청해주는 자세에서부터 나온다는 것을 알고, 항상 상대방의 말에 귀 기울이는 습관을 지녀 왔습니다. 발명진흥회에서 근무할 당시, 한 고객이 문의 전화를 주셨으나 원하는 답을 얻지 못하시고 답답함을 호소하며 격양된 표정으로 회사에 급히 찾아오셨습니다. 제가 응대해야 할 일은 아니었지만, 선뜻 나서서 고객의 요구 사항을 먼저 차분히 들어보고 공감과 이해를 통해 고객을 진정시킬 수 있었으며 원하시는 문제를 완벽하게 해결해 드릴 수 있었습니다. 이후 고객님은 다시 회사에 직접 전화를 주셔서 자신의 처지에서 생각하고, 빠르게 해결책을 제시해 준 저의 친절에 대한 고마운 마음을 말씀 주셨습니다. 그 후에도 특히 문제가 생길만한 고객문의 사항에 대해서 지속해서 최선의 해결책을 제시해드렸으며, 그 결과 고객에게는 만족을 드리고, 회사의 손실 발생을 줄일 수 있었으며, 더 나아가 좋은 기업의 이미지를 심어 줄 수 있었다고 생각합니다. 다만 간혹 지나친 역지사지는 오히려 단점으로 작용하기도 했습니다. 모든 요구를 수용하는 것은 때로는 회사에 득보다 실이 더 클 수 있기 때문입니다. 여러 경험을 통해 범위를 넘어서는 불편사항이나 과도한 요구 사항에는 정중한 양해와 거절을 하는 융통성이 필요하다는 것을 알게 되었으며 늘 주의 깊게 대처해 나가고 있습니다. 이런 성과들을 통해 조직 내에서 친절하고 융통성 있는 상담원으로서 인정받게 되었습니다. 결국, 제가 맡은 업무에 더욱더 자신감을 가지게 되어 능동적으로 직무에 임하며 더 나은 조직 내 성과를 거두는 등 좋은 결과들을 만들어 냈습니다.