고객의 요청으로 인해 핸드폰을 정지시킨 것인지, 아니면 핸드폰을 분실하여 분실신고를 한 것인지에 대해서는 질문 내용만으로는 명확한 답변을 제공하기 어렵습니다. 하지만 일반적으로 핸드폰을 정지시키는 경우는 고객이 통신사에 정지 요청을 한 경우입니다. 반면에 핸드폰을 분실하여 분실신고를 한 경우에는 해당 핸드폰이 분실되었음을 알리기 위해 요청멘트가 뜰 수 있습니다. 따라서, 상황에 따라 다르므로 정확한 상황을 파악하기 위해서는 추가적인 정보가 필요합니다.