[질문] 탁월한 소통능력의 비결, 역지사지 저의 가장 큰 장점은 역지사지의 자세로 다른 사람과 소통하는 능력입니다. 소통은 상대방에 대한 이 해에서 출발 합니다. 그리고 상대방을 진정으로 이해하기 위해서는 직접 상대방의 입장에서 생각해봐야 합니다. 발 명진흥회 근무 시절, 사무보조직을 했으며 직원이 전화응대를 못해 자신의 궁금증을 해결하지 못한 고객이 감정이 격 앙된 상태로 오셔 서 제가 그분께 왜 그렇게 화가 나셨는지 천천히 들어 드리고 공감해 드리고 저희 부서로 직접 같이 발걸 음해 안내해 드렸더니 다음번에 제자리로 직접 전화를 주셔서 그때 내입 장에서 생각하고 말해줘 많은 위안이 되 었다고 저의 친절 에 정말로 고마웠다고 말씀을 하신 적이 있습니다. 불편사항에는 역지사지를 통해 최선의 해결책을 제 공했습니다. 그 결과 많은 고객으로부터 감사의 인사를 받았고 상담원으로서도 인정받을 수 있었습니다. 또한 제 자신 에게도 자신감을 가질 수 있게 돼 더욱 능동적으로 직무에 임하며 지속적으로 더 나은 성과를 거두는 선순환을 가져왔 습니다. 다만 간혹 지나친 역지사지는 장점보다 단점으로 작용되기도 했습니다. 모든 요구를 수용하는 것은 오 히려 득보다 실이 더 클 수 있기 때문입니다. 범위를 넘어서는 불편사항이나 과도한 요구사항에는 정중히 양해와 거절이 필요 하다는 것을 알게 됐습니다. 이를 통해 역지사지의 자세를 갖되 필요한 경우에는 정중한 양해와 거절 을 할 줄 아는 소통의 기술을 터득해 나가고 있습니다. 귀사 입사 후에도 고객은 물론, 동료 선후배와의 효과적인 소 통을 바탕으로 업 무 능률을 극대화해 나가도록 할 것입니다. 이력서중 자기소개서중 서ㅇㄱㅕㄱㅇㅢ 자ㅇ단 ㅈㅓㅁ인데 불편사항에서는역지사지를통해최선의해결책을제고했습니다라는글을뺄까오