[질문] 탁월한 소통능력의 비결, 역지사지 저의 가장 큰 장점은 역지사지의 자세로 다른 사람과 소통하는 능력입니다. 소통은 상대방에 대한 이 해에서 출발 합니다. 그리고 상대방을 진정으로 이해하기 위해서는 직접 상대방의 입장에서 생각해봐야 합니다. 발 명진흥회 근무 시절, 사무보조직을 했으며 직원이 전화응대를 못해 자신의 궁금증을 해결하지 못한 고객이 감정이 격 앙된 상태로 오셔 서 제가 그분께 왜 그렇게 화가 나셨는지 천천히 들어 드리고 공감해 드리고 저희 부서로 직접 같이 발걸 음해 안내해 드렸더니 다음번에 제자리로 직접 전화를 주셔서 그때 내입 장에서 생각하고 말해줘 많은 위안이 되 었다고 저의 친절 에 정말로 고마웠다고 말씀을 하신 적이 있습니다. 불편사항에는 역지사지를 통해 최선의 해결책을 제 공했습니다. 그 결과 많은 고객으로부터 감사의 인사를 받았고 상담원으로서도 인정받을 수 있었습니다. 또한 제 자신 에게도 자신감을 가질 수 있게 돼 더욱 능동적으로 직무에 임하며 지속적으로 더 나은 성과를 거두는 선순환을 가져왔 습니다. 다만 간혹 지나친 역지사지는 장점보다 단점으로 작용되기도 했습니다. 모든 요구를 수용하는 것은 오 히려 득보다 실이 더 클 수 있기 때문입니다. 범위를 넘어서는 불편사항이나 과도한 요구사항에는 정중히 양해와 거절이 필요 하다는 것을 알게 됐습니다. 이를 통해 역지사지의 자세를 갖되 필요한 경우에는 정중한 양해와 거절 을 할 줄 아는 소통의 기술을 터득해 나가고 있습니다. 귀사 입사 후에도 고객은 물론, 동료 선후배와의 효과적인 소 통을 바탕으로 업 무 능률을 극대화해 나가도록 할 것입니다.