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[질문] 서비스와 고객의관계

조회수 38 | 2010.04.20 | 문서번호: 12343362
전체 답변:
[지식맨]  2010.04.20

서비스의 목적은 고객만족, customer satisfaction이 목적입니다.현재는 고객만족을 넘어선 감동, 그리고 고객의 충성도(loyalty)까지 고려해야합니다

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