먼저 당황하지 않고 상대방의 자존심을 지켜주는 말투와 행동이 중요합니다. 부드럽고 이해하는 태도로 다음과 같이 말해 주세요.
- 감정·안심 표현: “괜찮으세요? 당황하셨겠어요. 제가 도와드릴게요.”
- 사생활·프라이버시 배려: “조용한 데로 가서 처리하실래요? 이 일은 밖으로 이야기 안 할게요.”
- 실무적 도움 제안: “여기서 닦으실 수 있게 휴지/물티슈 드릴까요? 갈아입을 옷 필요하시면 가져다드릴게요.”
- 상황 해결 안내: “화장실로 안내해 드릴게요. 필요한 물건 있으면 말씀만 해주세요.”
- 자책 금지·위로: “그럴 수 있어요. 누구에게나 일어날 수 있는 일입니다.”
- 이후 처리 제안: “옷 세탁이나 세척 도와드릴까요? 택시/차로 안전하게 이동하시게 해드릴게요.”
말할 때는 낮은 목소리로 다른 사람들 귀에 안 들리게 하고, 표정은 침착하고 다정하게 유지하세요. 당사자의 체면을 유지해 주고 즉각적인 도움(물티슈, 비닐봉지, 여벌 옷, 화장실로 안내 등)을 제공하는 것이 가장 중요합니다.
참고 자료