먼저 당황되셨겠지만 침착하게 아래 절차대로 진행하시면 환불(취소) 가능성이 큽니다. 순서대로 처리해 주세요.
- 즉시 확인할 사항
- 카드사 앱·문자 확인: 동일한 금액의 승인 문자가 2건 왔는지, 승인번호(또는 거래번호)와 승인시간을 확인합니다.
- 결제 영수증·화면 캡처 보관: 카드사 문자, 결제 내역 화면, 영수증(또는 주문내역) 스크린샷을 저장합니다. 증빙자료가 환불 처리에 중요합니다.
- 먼저 결제한 곳(가맹점/서비스)에 환불 요청
- 마이페이지(주문/결제내역) → 중복 결제 내역 확인 → 고객센터(1:1문의/채팅/전화)로 “중복 결제 취소·환불 요청” 접수합니다.
- 문의 시 전달할 정보: 성함, 가입/주문번호(있을 경우), 결제일시, 금액, 카드 승인번호(또는 거래번호), 증빙(스크린샷).
- 일반적으로 가맹점에서 취소 처리하면 카드사로 승인 취소(전표 취소)가 진행되어 환불됩니다.
- 가맹점 처리가 지연되거나 응답 없을 때
- 카드사에 ‘이중결제 이의신청’ 또는 ‘승인취소 요청’ 접수하세요(카드사 앱·웹 또는 고객센터 전화).
- 카드사에 제출할 자료: 승인문자(또는 거래내역), 가맹점에 환불 요청한 내역(있다면 문의내역 캡처), 주문정보 스크린샷.
- 카드사 처리 기간: 신용카드 취소는 보통 영업일 기준 2
7일(상황에 따라 다음 청구에서 차감될 수도 있음). 체크카드는 환불 승인 후 계좌 입금까지 약 35영업일 소요될 수 있습니다.
- 앱스토어·구독형 서비스인 경우(앱 결제나 인앱 구독)
- iPhone: reportaproblem.apple.com에서 문제 신고 → 해당 결제 선택 → “이중 결제”로 환불 신청.
- 구글플레이 등은 구글 플레이 결제 내역에서 환불 요청 또는 앱 제공사 고객센터 문의.
- 구독이 중복 등록된 경우 구독 해제(구독관리)도 함께 진행하세요.
- 환불 처리 후 확인 및 추가 조치
- 카드사·가맹점에서 취소 완료 문자를 받거나 카드 한도 복구·계좌 입금 내역을 확인합니다.
- 환불 지연(가맹점이 취소했다고 하는데 카드사에 반영 안 될 때)은 카드사에 전표 매입 여부 확인 요청하세요.
- 환불이 완료될 때까지 관련 증빙(문자·메일·스크린샷)은 보관하세요.
- 향후 예방 팁
- 결제 직후 카드 승인 문자 확인 후 마이페이지·메일로 접수 확인될 때까지 재결제 하지 않기.
- 결제 화면이 멈추면 5~10분 기다린 후 카드사 승인내역과 사이트 마이페이지 확인.
- 정기구독·자동결제는 구독 관리에서 중복 항목 제거.
요약: 먼저 카드사 승인 문자·증빙을 저장하고, 가맹점(또는 앱스토어)에 중복 결제 환불 요청을 하세요. 가맹점 처리 지연 시 카드사에 이의신청하면 됩니다. 처리기간은 보통 신용카드 27영업일, 체크카드 35영업일 정도 소요됩니다.
참고 자료