\'한 직원이 전화 응대를 제대로 못 해 자신의 궁금증을 해결하지 못한 고객이 감정이 격앙된 상태로 오셔서 제가 그분께 왜 그렇게 화가 나셨는지 천천히 들어 드리고, 공감해 드리고, 관련 부서로 직접 같이 발걸음해 안내해 드렸더니 다음 번에 제 자리로 직접 전화를 주셔서 그때 내 입장에서 생각하고 말해 줘 많은 위안이 됐다고, 당신의 친절에 정말 고마웠다고 말씀을 하신 적이 있습니다\' 등과 같이 적으시면 될 것 같습니다. 지식맨을 이용해 주셔서 감사합니다.