[질문] 탁월한 소통능력의 비결, 역지사지 저의 가장 큰 장점은 역지사지의 자세로 다른 사람과 소통하는 능력입니다. 소통은 상대방에 대한 이해에서 출발합니다. 그리고 상대방을 진정으로 이해하기 위해서는 직접 상대방의 입장에서 생각해봐야 합니다. 발명진흥회 근무 시절, 불편사항으로 감정이 격앙된 고객이 종종 방문했습니다. 저는 우선 불편사항을 묻기 전에 차를 먼저 건네며 마음을 진정할 수 있도록 했습니다. 그리고 고객의 이야기에 최선을 다해 듣고 있다는 자세로 경청했습니다. 고객들은 이러한 응대와 경청에 상당히 마음을 누그러뜨렸습니다. 불편사항에는 역지사지를 통해 최선의 해결책을 제공했습니다. 그 결과 많은 고객으로부터 감사의 인사를 받았고 상담원으로서도 인정 받을 수 있었습니다. 또한 제 자신에게도 자신감을 가질 수 있게 돼 더욱 능동적으로 직무에 임하며 지속적으로 더 나은 성과를 거두는 선순환을 가져왔습니다. 다만 간혹 지나친 역지사지는 장점보다 단점으로 작용되기도 했습니다. 모든 요구를 수용하는 것은 오히려 득보다 실이 더 클 수 있기 때문입니다. 범위를 넘어서는 불편사항이나 과도한 요구사항에는 정중히 양해와 거절이 필요하다는 것을 알게 됐습니다. 이를 통해 역지사지의 자세를 갖되 필요한 경우에는 정중한 양해와 거절을 할 줄 아는 소통의 기술을 터득해나가고 있습니다. 귀사 입사 후에도 고객은 물론, 동료 선후배와의 효과적인 소통을 바탕으로 업무 능률을 극대화해 나가도록 할 것입니다.