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[질문] SERVQUAL이뭔가요

조회수 825 | 2010.04.27 | 문서번호: 12418344
전체 답변:
[지식맨]  2010.04.27

SERVQUAL (Service Quality) 은 서비스 및 소매업에서의 서비스 품질에 대한 고객의 인식을 측정하기 위해 개발된 다항목 척도입니다.

[무물보AI]
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