네, 고장 난 기계팔(로봇)을 수리해 주는 전문 서비스가 있습니다. 제공 가능한 주요 서비스와 이용 방법을 요약하면 다음과 같습니다.
주요 서비스
- 현장 서비스(긴급 수리, 현장 진단, 예방 정비): 인증된 서비스 엔지니어가 고객 시설에 출동하여 즉시 수리 또는 임시 조치를 수행합니다. (긴급 출동·예비품 보유 가능)
- 공장 수리 및 리퍼비시: 제조사 수리 센터로 이송해 정품 부품으로 교체·리퍼비시하고 전체 서비스 이력 및 추적성을 제공합니다.
- 예비품 공급: 글로벌 허브 네트워크를 통한 신속한 예비품 배송(24시간/연중무휴 서비스 옵션 포함).
- 원격 서비스: 보안 연결을 통한 원격 진단·수리 지원으로 문제 해결 시간을 단축합니다.
- 성능 점검 및 프로세스 개선: 로봇 성능 검사, 프로세스 분석 및 최적화 권장안 제공.
- 유지보수 계약(다양한 서비스 수준): 정기 점검, 핫라인 우선지원, 보증 연장 등으로 가동시간 극대화 및 비용 예측 가능화.
어떻게 요청하나요
- KUKA 관련 장비: my.KUKA 고객 포털에서 직접 서비스 신청(Operate & Maintain 서비스, 예비품 검색 등 가능). 또한 KUKA 기술 핫라인 및 현장 서비스 네트워크를 통해 24시간 지원을 받을 수 있습니다. (태그에 안내된 서비스 패키지 및 긴급 출동, 예비품 공급 정보 참고)
- KUKA 주요 장점: 전 세계 현장 서비스, 빠른 예비품 공급, 인증 기술자, 원격/현장 지원 병행.
- 긴급 연락 및 국가별 핫라인 정보는 KUKA 고객 포털 또는 태그의 안내를 통해 확인하실 수 있습니다.
- Omron 관련 장비: 현장 수리 또는 공장 수리(RMA) 중 선택 가능. 미국 등 일부 지역은 RMA(수리) 포털을 통해 접수하고 진행 상태를 추적할 수 있습니다. 현장 수리 요청이나 기술 지원은 아래 연락처로 가능합니다.
- 북미 기술지원 전화: 1-800-556-6766 (옵션 안내 참조)
- 이메일(현장 수리 문의 등): ia.techsupport@omron.com
- 공장 수리 요청 및 RMA는 지역별 Omron 포털을 통해 접수(지역별 절차 존재).
즉시 기대할 수 있는 이점
- 빠른 응답으로 가동 중단 시간 최소화
- 원제조사 품질의 정품 부품 사용 및 성능 복원
- 유지보수 계약으로 예방정비·보증 연장·비용 예측 가능
참고로, 장비 제조사(예: KUKA, Omron)에서 제공하는 서비스 범위와 조건(응답시간, 예비품 가용성, 보증 연장 등)은 서비스 패키지별로 상이하므로, 해당 제조사 포털이나 핫라인을 통해 귀사 장비에 맞는 서비스 옵션을 선택하여 신청하시면 됩니다.
참고 자료