일반적인 기준으로는 택(가격표)이 제거되거나 훼손된 경우 반품·환불이 불가합니다. 따라서 택의 낚시줄이 끊어져 택이 훼손된 상태라면 매장 환불이 거절될 가능성이 큽니다.
다만 몇 가지 예외와 처리 방법을 안내드립니다.
- 매장 구매 환불은 반드시 구매한 동일 매장에서만 가능하며, 환불 시 제품(택 보존 상태 권장), 실물 영수증, 최초 결제 수단을 지참해야 합니다. 택이 훼손되면 반품 불가 사유에 해당합니다.
- 제품에 명백한 제조 불량(하자)이 있는 경우에는 택 훼손 여부와 관계없이 교환·환불·수선 등의 조치 대상이 될 수 있으므로, 하자라 판단되면 매장 또는 고객센터에 하자 접수해 처리할 수 있습니다.
- 온라인 구매분은 환불은 온라인으로만 가능하므로, 매장에 들고 가도 환불 처리가 안 됩니다(교환은 매장 가능).
권장 행동(택 훼손 상태일 때)
- 우선 구매한 매장 또는 유니클로 고객센터에 상황을 설명해 접수 요청하세요. 매장·상황에 따라 처리 차이가 있을 수 있어 개별 판단이 필요합니다.
- 영수증과 최초 결제 수단을 꼭 준비하세요. 선물영수증 등 경우도 처리 기준이 다릅니다.
참고 자료