[질문] 하나은행 통장 도장을 잃었고 ATM 신청도 안 했고 카드도 없는데 출금하려면 어떻게 해야 하나요?

하나은행 통장 도장·ATM카드·실물카드가 모두 없는 상태에서 출금하려면 다음 방법들을 이용하실 수 있습니다.

1. 하나원큐 앱의 모바일ATM(무카드 출금) 이용

• 준비물: 스마트폰(하나원큐 앱 설치 및 본인 로그인 가능 상태), 출금할 하나은행 계좌.
• 절차 요약:
  1. 하나원큐 앱 실행 → 메뉴에서 ‘ATM/영업점 출금’ 또는 ‘모바일ATM 출금’ 선택.
  2. 출금계좌 등록(미등록 시 앱에서 계좌 선택/등록) 후 출금용 인증번호(혹은 QR코드) 생성.
  3. 가까운 하나은행 ATM(하나은행 자동화기기에서만 가능)으로 이동.
  4. ATM 화면에서 ‘모바일출금’/‘무카드출금’ 선택 → 앱에서 생성한 인증번호(또는 QR)·본인인증 절차 입력 → 현금 인출.
• 주의사항: 1회·1일 출금한도는 통상 50만원(은행 정책에 따라 변동 가능), 인증번호 유효시간이 있으니 생성 후 바로 출금하세요. 수수료는 보통 무료입니다.

2. 영업점(지점) 방문 직접 출금

• 준비물: 신분증(주민등록증·운전면허증 등). 통장과 도장이 없는 경우라도 신분증으로 계좌주本人 확인 후 출금 처리가 가능한 경우가 많습니다.
• 절차 요약:
  1. 가까운 하나은행 영업점 방문.
  2. 창구에서 신분증 제시 후 본인확인 및 계좌 조회 → 출금 서류 작성 및 현금 수령.
• 참고: 통장·도장이 없이 영업점 출금 시 은행 내부 규정에 따라 추가 확인(서명, 신분증 촬영 등)을 요구할 수 있습니다. 큰 금액 출금이나 의심거래로 판단되면 추가 절차가 있을 수 있습니다.

3. 폰뱅킹(ARS)·인터넷뱅킹 이용 후 계좌이체로 출금

• 본인 계좌에 모바일ATM 사용이 어려운 경우, 타행 계좌(가족 또는 본인 보유 은행의 계좌)로 이체한 뒤 그 은행에서 출금하는 방법도 있습니다.
• 폰뱅킹(1588-1111 등) 또는 하나원큐 앱/인터넷뱅킹에서 이체 가능(이체 한도·인증수단 필요).

4. 추가 안내(도장·보안매체 관련)

• 자물쇠카드(구 안전카드)·OTP·모바일OTP 등의 보안매체가 분실된 경우에는 분실 신고 후 영업점에서 재발급 또는 모바일OTP 발급 신청이 필요합니다. (영업점 방문 시 통장·도장·신분증 지참 권장)
• 통장 비밀번호 재등록 등 계좌 비밀번호 관련 절차는 하나원큐 앱 또는 영업점에서 처리 가능합니다.

요약

• 가장 간편한 방법: 하나원큐 앱으로 모바일ATM 인증번호 생성 → 하나은행 ATM에서 무카드 출금(단, 1회·1일 한도 50만 원).
• 상황에 따라: 가까운 영업점에 신분증 지참해 창구 출금 또는 인터넷/폰뱅킹으로 이체 후 타행에서 출금.

참고 자료

• 하나은행 블로그 안내: 하나원큐 스마트ATM 및 모바일ATM 출금 절차, 한도, 유의사항 (https://m.blog.naver.com/rudtjq131313/224060452523)
• 하나은행 고객센터·FAQ(무통장·무카드서비스, 자물쇠카드/OTP 재발급 안내 등) (https://kebhana.com/cont/customer/customer01/index,1,list,11.jsp)
• 하나은행 인터넷뱅킹/영업점 서비스 관련 안내(비밀번호 재등록, 영업점 방문 시 필요서류 등) (https://kebhana.com/cont/customer/customer01/index,1,list,24.jsp)