SMS 정보이용료는 단순 문자 전송 요금과는 다른 개념입니다. SKT에서 말하는 정보이용료는 휴대폰 번호로 결제되는 소액결제성 콘텐츠 요금 전반을 가리키며, 무료 문자로 보낸/받은 메시지와는 별개로 다음 같은 경우에 요금이 발생할 수 있습니다.
- 유료 서비스 문자번호(예: 15xx·16xx·18xx 등)로의 전송 또는 해당 번호로부터 자동으로 가입되는 유료정보 서비스
- 유료 앱·게임 아이템·이모티콘·웹툰·구독형 콘텐츠 등의 휴대폰 번호 결제 (일회성 결제 또는 정기구독)
- 무료 체험 종료 후 자동 유료 전환된 정기구독
- 본인 또는 가족(자녀)이 무심결에 결제한 경우
- 타인이 휴대폰 번호를 악용한 부정결제, 스미싱·피싱으로 인한 요금 발생
따라서 “무료 문자”라고 생각한 항목이라도 실제로는 유료 서비스(번호나 링크 클릭을 통한 가입 등)에 연동되어 정보이용료가 붙을 수 있습니다.
대응 방법(요약)
- T world 앱/홈페이지에서 정보이용료 내역(어떤 업체/서비스에 얼마나 청구됐는지) 확인
- 기억이 없다면 고객센터(114 또는 1599-0011) 또는 대리점 방문으로 환불/조사 요청
- 환불은 상황에 따라 가능(미사용 콘텐츠는 비교적 쉬움). 처리기간 3~7영업일 정도
- 환불 불가 시 콘텐츠분쟁조정위원회 등 외부 기관에 이의 제기 가능
예방 방법
- T world에서 소액결제(정보이용료) 차단 설정
- 앱마켓 결제비밀번호 또는 인증수단 설정
- 의심스러운 문자 내 링크/번호 클릭 금지(스미싱 주의)
- 자녀 단말 관리 및 미성년자 결제 제한
추가로 환불·차단 등 절차는 T world 앱이나 SKT 고객센터를 통해 진행하시면 됩니다. 빠른 처리 원하시면 결제 내역 스크린샷 등 증빙을 준비하시면 도움이 됩니다.
참고 자료