예, 도와드리겠습니다. 먼저 핵심 요약부터 말씀드리면, 화면 잠금 비밀번호(패턴/PIN/지문)를 잊어 잠금 해제가 안 되는 경우 사실상 가능한 방법은 공장초기화(리커버리 모드에서의 초기화)뿐입니다. 공장초기화를 하면 기기 안의 모든 데이터가 삭제되며, 초기화 후에는 이전에 사용하던 구글 계정으로 반드시 로그인해야 합니다(FRP 적용). 아래 순서대로 진행하시면 됩니다.
중요 안내(꼭 읽어주세요)
- 초기화하면 연락처·사진·앱·설정 등 기기 내 모든 데이터가 삭제됩니다. 백업이 없으면 복구가 거의 불가능합니다.
- 초기화 후에는 이전에 사용하던 구글 계정(및 암호)을 입력해야 정상 사용 가능합니다(FR P: Factory Reset Protection). 구글 계정을 모르면 기기 사용이 제한될 수 있습니다.
- 다른 방법으로는 삼성의 Find My Mobile(삼성계정 등록돼 있을 경우) 또는 구글 내 기기 찾기(구글 계정 연결돼 있을 경우)에서 원격 초기화가 가능하지만, 사전 등록·인터넷 연결 필요합니다.
- 서비스센터에 맡겨도 계정 증명 없이는 초기화 외 해결이 불가능한 경우가 많습니다.
공장초기화(리커버리 모드) 방법 — 버튼만으로 초기화
- 강제 전원 끄기(전원이 꺼지지 않으면)
- 볼륨(하) 버튼 + 전원(측면) 버튼을 7초 이상 길게 눌러 강제 종료합니다.
- 리커버리 모드 진입
- 전원이 완전히 꺼진 상태에서 볼륨(상) 버튼 + 전원(측면) 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
- 삼성 로고가 뜰 때까지 계속 누르시면 Android Recovery 메뉴(또는 Recovery Mode)가 표시됩니다.
- 공장초기화 선택
- 볼륨(상/하) 버튼으로 메뉴 이동 → "Wipe data/factory reset" 또는 "wipe data/factory reset" 항목으로 이동합니다.
- 전원(측면) 버튼으로 선택합니다.
- 초기화 확정
- "Yes" 또는 "Yes — delete all user data" 항목을 선택하여 초기화를 진행합니다.
- 초기화 진행(잠시 대기). 완료되면 "Data wipe complete" 메시지가 표시됩니다.
- 재부팅
- "Reboot system now"를 선택하여 기기를 재부팅합니다.
- 초기 설정 화면(처음 구매 시와 동일)이 나오면 기존 구글 계정으로 로그인합니다.
원격 초기화(가능한 경우)
- 삼성 Find My Mobile: 삼성 계정으로 findmymobile.samsung.com에 로그인 → 기기 선택 → "데이터 삭제" 또는 초기화 실행(기기가 인터넷 연결 상태여야 함).
- 구글 내 기기 찾기(Find My Device): google.com/android/find에 구글 계정으로 로그인 → 기기 선택 → "기기 초기화" 선택(인터넷 연결 필요).
기타 방법(유료/서드파티 도구)
- Tenorshare 4uKey 등 잠금 해제 소프트웨어를 쓰면 제조사 초기화 없이 잠금을 해제하거나 FRP 우회가 가능하다는 광고가 있으나, 유료이며 실패·데이터 손실·보안 위험이 있을 수 있습니다. 사용 시 리스크를 감안하세요.
서비스센터 방문
- 구글/삼성 계정 정보(구입자 본인 확인용 증빙)를 지참하면 도움을 받을 수 있습니다. 다만 최신 기종의 경우 계정 증명 없이는 초기화 후에도 사용이 제한되는 경우가 흔합니다.
정리
- 잠금 해제 불가 → 리커버리 모드 공장초기화가 현실적인 방법입니다.
- 초기화로 모든 데이터 삭제됨. 구글 계정(FRP) 정보가 가장 중요합니다.
- 삼성/구글의 원격 초기화가 가능하면 먼저 시도하세요. 서비스센터 방문 시 계정 증명 준비하세요.
참고 자료
안전하게 진행하시길 바랍니다.