[질문] 2020년 3월에 네이버를 통해 귀사 제품 LED등을 구입하여 잘 사용하던 중 오늘 아침에 방등 하나가 점등이 되지 않아 커버를 열고 보니 전원선 연결부위에 불에 그을린듯한 모습이 보이고 전원 연결부위가 타서 커버위로 떨어진 모습도 보입니다. 화재가 발생할 수도 있지 않았나 생각이 드니 두려운 생각이 듭니다. 구매 당시 방3군데, 화장실, 거실 등 집안 전체를 LED로 교체했는데 혹시 다른 곳에서도 비슷한 증상이 발생되면 어쩌나 매우 걱정 스럽습니다. 사진 첨부하오니 원인 규명이 가능한지 살펴주시기 바랍니다. 당장 불편하니 오늘 LED등 추가구매하였습니다. 감사합니다. ㄴ판매자 답변으로 추천 부탁해

안녕하세요, 고객님.

우선, 저희 제품을 사용하시면서 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 말씀하신 전원선 연결부위의 손상과 관련하여 매우 심각하게 받아들이고 있습니다. 안전이 최우선이므로, 해당 문제에 대해 철저히 조사하고 원인을 규명하는 것이 중요합니다.

첨부해주신 사진을 통해 문제를 확인하고, 필요한 경우 추가적인 조치를 취하도록 하겠습니다. 또한, 고객님께서 사용 중인 다른 LED등에 대해서도 점검해보시는 것을 권장드립니다. 혹시 다른 제품에서도 유사한 증상이 발견된다면 즉시 사용을 중단하시고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

추가로, 고객님께서 오늘 LED등을 추가 구매하신 점에 대해 감사드리며, 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠습니다. 문제가 해결될 때까지 지속적으로 지원해 드리겠습니다.

다시 한번 불편을 드린 점 사과드리며, 추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.
[판매자 이름] 드림