서울 지하철에 관한 모든 상담 및 민원 신고는 '1577-1234'로 24시간 원스톱으로 접수 및 해결이 가능합니다. 이 번호는 서울교통공사가 운영하는 공식 전화번호로, 범죄나 사고 발생 시에는 즉각적인 대응을 위해 112나 종합관제센터, 지하철 보안관 등과 연결하여 대응력을 높이고 있습니다. 또한, 유실물 확인이 필요한 경우에도 해당 번호로 문의하면 유실물 센터로 연결됩니다.
또한, 서울시는 코로나19로 중단되었던 지하철역 무료 노동 상담을 재개하였습니다. 매달 마지막 수요일 저녁에 서울시내 22개 주요 지하철역에서 '찾아가는 지하철 노동상담'을 진행하고 있습니다. 이 프로그램은 서울노동권익센터와 시립·구립 노동자 지원센터 등 22개 기관에 소속된 공인노무사가 지하철역에서 시민을 대상으로 1대1로 상담하는 프로그램입니다. 올해 상담은 29일부터 11월 말까지 이어질 예정이며, 상담 내용은 계약서 작성, 휴가 사용, 임금 체불, 부당해고 등 노동권과 관련된 모든 내용을 상담받을 수 있습니다.
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